Účet hosťa na allegro.sk

Ak chcete nakupovať na allegro.sk, nemusíte sa registrovať. Musíte však poskytnúť platnú e-mailovú adresu, na ktorú vám pošleme potvrdenie o nákupe a platbe. Z tohto e-mailu môžete:

• prejsť na históriu nákupov
• zrušiť nákup
• vrátiť produkt na základe:

• odstúpenia
• reklamácie produktu

• ohodnotiť produkt – ako hosť však nemôžete ohodnotiť transakciu
• otvoriť Diskusiu s predajcom.

Ako zrušiť objednávku

Objednávku môžete zrušiť, až kým predajca pridá sledovacie číslo zásielky alebo zmení stav objednávky.

Ak predajca ešte nezačal pripravovať objednávku, môžete ju zrušiť do 3 dní od jej zadania.

Zistite viac o pravidlách zrušenia.

Ako zistiť, či môžete zrušiť objednávku

1. Prejdite do e-mailu, ktorý ste dostali po uskutočnení nákupu.
2. Kliknite na položku [prejsť na podrobnosti nákupu].

3. Skontrolujte, či je možnosť [zrušiť nákup] zelená. Ak áno, zrušenie je možné.

4. Ak je táto možnosť k dispozícii, kliknite na ňu a vyplňte formulár zrušenia.

5. Ak túto možnosť už nevidíte, môžete nákup vrátiť.

Po vyplnení formulára zrušenia na portáli Allegro dostanete vy aj predajca potvrdzovací e-mail.

Ako vrátiť produkt

1. Prejdite do e-mailu, ktorý ste dostali po uskutočnení nákupu.
2. Kliknite na položku [prejsť na podrobnosti nákupu].

3. Otvorí sa história nákupov. Posuňte sa nadol, kde uvidíte možnosť [vrátiť nákup].

4. Ako neregistrovaný kupujúci vraciate objednávku na vlastné náklady alebo si môžete vo formulári na vrátenie tovaru vybrať platený spôsob vrátenia.

Formulár na vrátenie tovaru môžete použiť v týchto situáciách:

• už nemôžete zrušiť objednávku a nepotrebujete objednaný produkt
• dostali ste produkt a nezodpovedá vašim očakávaniam
• dostali ste poškodený produkt a chcete podať reklamáciu.

Po vyplnení formulára na vrátenie tovaru na portáli Allegro dostanete vy aj predajca potvrdzovací e-mail.

Ako ohodnotiť produkt

Produkt môžete ohodnotiť pomocou nasledujúceho postupu:

1. Otvorte e-mail, ktorý ste dostali po nákupe.
2. Kliknite v e-maile na položku [prejsť na podrobnosti nákupu]. Dôjde k presmerovaniu na allegro.sk na podrobnosti o nákupe.
3. Kliknite na položku [ohodnotiť produkty].
4. V hodnotení produktu môžete pridať hviezdičky, písomnú recenziu, opísať výhody a nevýhody produktu a pridať fotky produktu.

Ako otvoriť Diskusiu

Ak:

• vám produkt neprišiel
• je objednávka neúplná
• máte problém s produktom
• máte problém s odstúpením od zmluvy alebo zrušením nákupu
• vám nebola vrátaná platba,

otvorte Diskusiu. V nej môžete opísať svoj problém, nahrať všetky potrebné dokumenty, potvrdenia a fotky. Takto môžete komunikovať s predajcom a problém jednoducho vyriešiť.

Ako otvoriť Diskusiu s predajcom

Ak ste uskutočnili nákup bez registrácie, teda ako hosť, môžete otvoriť Diskusiu pre každý nákup z e-mailu, ktorý ste dostali po nákupe.

1. Otvorte e-mail, ktorý ste dostali po nákupe.
2. Kliknite v e-maile na položku [prejsť na podrobnosti nákupu]. Dôjde k presmerovaniu na allegro.sk na podrobnosti o nákupe.
3. Diskusiu môžete otvoriť kliknutím na položku [hlásiť problém s nákupom] – táto možnosť bude k dispozícii 1 hodinu po nákupe. Skontrolujte časové rámce Diskusie.

Po každom otvorení Diskusie dostanete potvrdzovací e-mail.

Z tohto e-mailu môžete kedykoľvek prejsť na Diskusiu. Jednoducho kliknite na položku [prejsť na Diskusiu]. Môžete na ňu prejsť aj z e-mailu odoslaného po nákupe. Jednoducho kliknite na položku [prejsť na informácie o nákupe] a po zobrazení objednávky nájdete odkaz na Diskusiu v spodnej časti stránky.

V rámci Diskusie môžete takisto podať reklamáciu, napríklad na to, že tovar nezodpovedá zmluve. To všetko môžete vykonať z toho istého e-mailu odoslaného po nákupe. Stačí otvoriť Diskusiu z podrobností nákupu.

Ak chcete podať reklamáciu v rámci Diskusie, vyberte dôvod Problém s produktom a jeden zo štyroch podradených dôvodov. Napokon uveďte, čo očakávate od predajcu:

• opravu
• náhradu
• vrátenie platby
• čiastočné vrátenie platby.

Ak problém nevyriešite v rámci Diskusie, požiadajte o kompenzáciu v rámci programu Allegro Protect. Môžete to vykonať pomocou odkazu v Diskusii alebo podrobnostiach objednávky.

Ak ste nákup, pre ktorý vytvárate žiadosť v rámci programu Allegro Protect, uskutočnili bez registrácie, presmerujeme vás po kliknutí na odkaz podania žiadosti na registračný proces. Po registrácii tam budete môcť podať žiadosť. Zistite viac o tom, ako podať žiadosť v rámci programu Allegro Protect.